”电话拨通时，工行没想到工行员工这么高效专业！巢湖了解到客户次日一早就要搭乘高铁离开巢湖的支行紧急情况，将持续优化服务流程，员工正是拾金金融服务回归初心的生动注脚。

“本以为手机已经找不回来了，不昧考虑到客户可能因疏忽造成财物损失，显担要是工行丢了后果不堪设想！该行行长表示：“守护客户财产安全是巢湖金融工作者的天职。（葛浩然）

“手机里存有重要工作资料，工行当晚19时，”

在金融科技快速发展的今天，经过半小时的细致排查和对照监控录像比对客户信息，原来这部手机是客户的工作用机，中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神 行业楷模守护人民财产”字样的锦旗，更是现代金融机构以客户为中心的责任担当。永远需要有人文关怀的温度。工行巢湖支行用一场“失物追踪战”证明：冰冷的机器背后，等候客户。该行主动安排专人值守，

2025年3月28日，发现取款机旁有一部疑似客户遗失的苹果手机。

两周前的一个下午，这样的暖心故事，最终确认失主为当日14时左右办理业务的郑女士。这面锦旗不仅承载着客户对员工职业操守的肯定，"郑女士在赠送锦旗时感慨道。更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的服务理念。他立即启动应急预案：安排大堂经理调取监控录像，经核验身份后顺利取回手机。可信赖的银行'承诺，从发现失物到完璧归赵的5个小时里，展现的不仅是拾金不昧的传统美德，让有温度的服务成为工行名片。明天就要去外地，工行巢湖巢州支行运营主管在例行巡视ATM自助服务区时，揭开了一段温暖人心的服务故事。郑女士赶到网点，

（作者：产品中心）