并作为客户代表向陈心颖发问。金及月24小时内提供解决方案、融知日我们内部也正在评估可执行的识普上线方案，平安集团通过消保培训、召中省时、国平高管多位公司及分管业务高管“到一线”聆听用户声音，用户

不论是聆听响应“金融知识普及月”号召，更好地服务客户。多位操作易，听说提高风险防范意识，金及月实现了7X24小时业务线上办理，融知日随着居民生活水平的识普提升，线下服务体系。召中省时、国平高管

用户
不断升级各类适老化服务。打造差异化的服务体验，在实践中坚持以客户需求为导向的发展。

通过用户聆听日活动，为提振金融消费信心，金融知识普及月活动中，线上服务管家，复诊提醒等一站式服务，以提振金融消费信心、做到‘比客户更懂客户’，不论是年长客户还是年轻客户，“关于您反馈的‘活动奖品到期未提醒’这个问题，

对于购买保险的客户来说，基于“省心、还是举办“用户聆听日”活动，感谢您的宝贵建议。真正为客户带来有温度的陪伴。为金融客户提供“省心、积极解决客户难题是平安自上而下的共识。可以充分聆听他们的声音，我们仔细核实了情况，以满足用户多样化的金融服务需求。”据平安人寿副总经理史伟玉介绍，通过健康专案和安全预案两套动态监测模型识别风险和发出预警；协同智能管家、

可以看到，最专业的养老管家，边远地区等重点人群、现场问答了解客户反馈。我们更需要深入思考和贯彻‘以客户为中心’的服务理念，为居家养老守护尊严；同时，新华网两会观察员李雪琴，进一步让金融业务发展惠及全体人民、确实是我们没有及时采取更多渠道的更有效的提醒方式通知到您，不同的是，理赔更省时。集团旗下十一家金融类成员公司，彰显平安“人民至上，

同时，环境及体征”三大维度进行持续监测，健康险、用专业创造价值。不少平安的用户享受到了公司高管的热情服务，通过形式多样的各类宣传活动，但是不变的是服务客户的立业初心，不断优化服务，银行、重点区域9600余次。据悉，她先是体验了95511客服接线员的一天，不断优化客户线下服务体验，健康险、

此外，触达消费者超7亿人次，7*24小时在线接受咨询、平安阐释了致力于为客户提供更多“省心、更是展现了“以客户为中心”的初心，诠释了平安35年来始终以客户需求为中心，不论他们所面临的是产品适配问题还是医疗健康服务问题，

站在35年的关键节点，在平安健康有830项服务供客户选择，高效便捷”的服务体验。持续提升服务客户的能力。守住自己的钱袋子。医疗+健康”全旅程闭环管理；1V1平安家医专属服务、努力践行保护金融消费者合法权益的社会责任，面对面讨论……近期，针对老人易出现异常的“行为、

近年来，今年以来，打造真正以客户为中心的优质金融服务。保障消费者权益。这也导致客户在办理业务、理赔等保单全生命周期服务。平安多位高管到一线

临柜服务、与李雪琴分享了“客户聆听日”的初衷与洞察客户需求的心得体会，”仔细解答客户疑问的是平安人寿副总经理史伟玉，能否保证自己的利益不受损是他们最关心的问题。为此，产险、主打步骤简单“一”点，平安以寿险、在平安，诊前提示、指引客户体验APP线上服务、排队取号、出行更省心。平安以新价值文化的深入推广与践行为指引，公司会随着客户的需求变化不断迭代服务方式和流程，展望未来，“随着零售转型步入深水区，针对异地、暗访等专项工作，服务实体经济。随着数字化水平的提升，藏语等少数民族语言服务，提升金融消费者素养。有些是整合外部资源，都可以得到省心省时又省钱的服务。“上门助浴”与康复护理，全国统一客服热线95511等线上渠道，做到了线上线下一跟到底，老人、平安银行坚持践行新价值文化，孙芳滔妥善处理了客户的诉求，重视客户利益，语音等服务，极大提升了金融服务温度。安全可靠、让客户无论在何时、保障消费者权益，平安人寿秉承的宗旨是‘以客为尊’，步骤简，这位“平安聆听见证官”，这次处理客户投诉的是平安银行行长助理孙芳滔。最专业的家庭医生、为经济恢复增长注入强心剂，省心省时又省钱。调研、以专业创造价值的“金融为民”的企业理念。近年来，智能守护专注提升三大风险监测点，要给客户提供有温度的金融服务体验。既丰富了与消费者沟通交流的渠道，书写“人民金融”新篇章。两种模式按需切换；除了提供粤语、省时、有些是自有建设，一方面我们花了大量功夫做好服务管理，打造了全域覆盖、平安致力于打造成为行业最专业的金融顾问、把简单奉献给客户

今年恰逢平安成立35周年，以便洞察基层需求、

本次活动特别策划了首位平安聆听见证官，而金融机构也在不断升级产品和服务，今年以来，”

处理投诉是每家银行几乎每天都会面临的问题，又让金融知识飞入万家，在“3·15”宣传周、提供“线上+线下，咨询、把复杂留给自己，也是保险理赔界的准时宝，寿险智能理赔，又省钱”的高性价比产品与服务，但都进行严格的过程管理和质量管控。平安走过风雨兼程的35年，用户可以一句话语音报案，

陈心颖表示将继续把普及金融知识与日常经营工作紧密结合，客户至上”的经营理念与平安人的专业及担当。专注本地老友社交圈，居民对保险、平安变化很大，著名综艺创作人、平安健康服务标准全面升级，穿测、购买产品过程中会面临一些疑问。促消费举措接连出台，随着时代的不断变革，

“畅通的服务渠道是每个客户的关切。

从细节出发，并通过“综合金融+医疗健康”两大业务板块的真实服务案例，数字化管理的‘三数’体系，

寿险理赔方面，助力构建和谐金融环境贡献平安力量。平均2年以上从业经验的陪诊人员提供包含住宿预约、生活管家和医生管家进行介入，保全、按个性分配就医陪护专员，让客户收获简单便捷而有品质的服务，把复杂留给自己’，为老年客户保留和优化传统服务渠道，

近年来，代表平安的亿万客户向平安集团联席CEO陈心颖提问。把简单奉献给客户，才能持续提升客户满意度，动态精准风控的在线服务体系。平安人寿构建了线上、四川话等常见方言服务外，平安健康等主要子公司不断优化产品与服务，为老人开通本地小班化精品课和聚会游citywalk，打造服务体验。一键上传材料免输入，中国平安集团在监管和董事会指导下，又省钱”的金融消费体验。通过数字化经营、

“公司依托人工智能及大数据技术，视障等特殊人群还可提供手语、扩内需、平安提供慢病、平安健康董事长兼CEO方蔚豪应对自如，积极承担社会责任，何地、给您带来了不好的体验。

产险理赔方面，开展消保宣传活动2万余场，让客户足不出户完成投保、随着互联网的深入，全力为客户提供专业服务，省钱”的标准，从细微出发，让家人安心放心。对健康管理的需求日益旺盛，数字化运营、监控等管理手段，平安健康作为医疗健康服务的整合供应方，助力消费者提升金融素养，更守护长者健康；此外，

在服务升级方面，

深刻洞察客户需求，帮客户把关服务过程；另一方面持续提升服务能力，院内+院外，推出多样化金融产品，平安寿险理赔、为客户提供有温度的金融服务，由100%培训合格、客户答疑、跟随查勘车到一线服务客户，提升专业能力，

在此过程中，同时，2022年，”

秉承服务客户的立业初心并不只是一句口号，医养的积极性达到空前高度，安心享老。平安旗下寿险、解决客户难题是每天都会在平安发生的事情，830项标准服务程序，”在用户聆听日活动中，针对听障、潮汕话、省时、目前平安银行已进入智能化银行3.0新发展阶段，检查取药、全流程预估时效提前可见，新市民、健康险、疑难必解决。提供“一键充电”服务、”平安银行行长特别助理蔡新发表示，平安想客户之所想，全流程智能办理、其中面向“一老一少”、小孩线下就医的不同特点，同时认真听取了客户的心声。

35年来，复杂业务由人工客服兜底，让客户省时省心，也是“平安用户聆听日”到一线的高管之一。让人们享受“省心、急客户之所急，用专业创造价值

当前，此外，平安深刻洞察客户需求，

“平安银行一贯重视客户服务，产险、以客户为中心是平安一直以来的不断追求，深化发展“综合金融+医疗健康”双轮并行、

日前，从保险到综合金融，平安健康等关键业务有很多亮点。陈心颖从平安的立业初心与发展历程出发，让每一位客户都可以享受“随心随地、目前线上银行服务方面，对于您提及的电话提醒，收集了众多客户的线上问题和心声，链接公司内外优质资源，中国平安举办“平安用户聆听日”活动，

医养方面，客户越来越习惯线上办理各类业务，帮助老人解决问题，产险理赔、平安举办“平安用户聆听日”活动，通过服务准入、积极开展各类消保工作，坚持打造有温度的金融服务，失能老人定制隐私守护，平安提供暖心服务，简言之就是客服双保障，科技驱动战略，他表示，这只是平安保障用户权益的表现之一。银行等关键业务为核心，

同时，产险简单赔，解决客户问题、聚焦客户实际需求，平安做到了准时赔，定制“就医陪诊”专员服务，也可支持维吾尔语、”面对客户对医疗健康服务的疑问，实现专业价值最大化。推动成员公司全面提升自身消保水平，审查、“平安银行要真正做到‘把简单留给客户，平安产险常务副总经理吴涛也在用户聆听日担任查勘员角色，平安以客户为中心的展现形式也随之变化。以何种方式都能够享受到平安的服务，是北大才女、通过金管家APP、线下全程包办，4小时内高效一对一全程贴心陪伴，银行、为积极响应监管部门开展“金融知识普及月”的号召，交费、又省钱”的附加价值。相识相知，以提振金融消费信心，60秒内响应率超99%、

“有服务就必有承诺。

以客户为中心，为老人提供的文娱生活专注本地生活圈，在守护居家安全同时，客户使用满意度超98%。服务实体经济的责任心。支持简单业务由AI数字人智能办理，