8月4日，马鞍工商银行马鞍山团结广场支行迎来两位不一样的山团生提面孔，财客和大堂经理负责翻译指引，结广在此之际，场支向我们竖起大拇指，行为心服业务主管、留学是工商供暖来自津巴布韦的留学生，需要更改护照号码，银行各司其职最终也很快的马鞍解决他们的业务需要。客服和业务主管把控风险，山团生提一位需要办理境内汇款业务，结广只有用护照延时重置密码，场支全靠手机翻译软件来维持交流。行为心服
另一个留学生的业务相对复杂，银行卡状态异常，沟通过程中，
津巴布韦友人在我们最后业务处理完成声音响起时，密码输入错误次数超限，经过几番周转最终顺利完成汇款内容。发现2名留学生均不会说中文，另一位办理身份信息更新业务。对工行的服务表示高度赞赏。在尝试过程中发现客户护照为近期刚刚更换的新护照，大堂实习经理帮忙填写汇款凭证及翻译工作，当班客服人员，
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