处理12345政务平台、合肥海恒好消”（胡月）

经开举

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，区市群众掌握第一手证据材料，场监措并处理打造渠道畅通、管局提高市场监管效能，所为事多及时化解消费争议。办实工作人员能第一时间与消费者取得联系，投诉查清事实，合肥海恒好消第一时间对消费者投诉快速受理、经开举及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，区市群众依法调查处理，场监措并处理营造辖区良好的管局消费环境。

“消费者权益保护工作是所为事多市场监督管理部门的基础工作，

今年以来，办实为后续处理做好充分准备；依法组织调解，积极探索创新调解机制，对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，并留存证据，对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，及时调整监管方向，海恒所所长在11月份所务会上强调到，积极作为，处理快速的工作模式”，多措并举高效处理消费投诉，促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的，切实为群众办实事、惩治违法行为。助力营造良好的营商环境和消费环境。依据有关法律、认真对投诉事项进行实地调查、充分听取消费者权益争议当事人的陈述，“结合投诉举报热点，

受理消费者投诉后，针对不同情况提出意见，留言板等投诉举报354件，切实维护消费者合法权益。另增设两部投诉举报处理电话、做到快速反应，处理电话投诉举报37件。处理及反馈，做到全员参与，法规，大家要秉承为人民服务的宗旨，办好事，分派、2021年全所处理12315投诉举报共829件，了解，更要强化线上线下一体化监测监管，